AmCham Talents - Izgradnja povjerenja u doba buke

Polazeći od tri međusobno povezana izazova – biti vidljiv, ostati vjerodostojan i izgraditi povjerenje – Ankica Mamić istaknula je da sama prisutnost u javnom prostoru više nije dovoljna. U informacijskom okruženju u kojem je pažnja postala jedan od najoskudnijih resursa, relevantnost se ne gradi glasnoćom ni količinom poruka, nego razumijevanjem publike, pravim izborom kanala i sadržajem koji ima stvarnu vrijednost. 

Poseban naglasak stavljen je na vjerodostojnost kao usklađenost riječi, činjenica i postupaka. Komunikacija može objasniti odluke i približiti ih različitim dionicima, ali ne može zamijeniti ponašanje organizacije. Upravo dosljednost između onoga što organizacija govori i onoga što u praksi radi dugoročno oblikuje reputaciju i određuje koliko će joj ljudi vjerovati kada se okolnosti promijene ili nastupi kriza.

Predavanje se dotaknulo i utjecaja umjetne inteligencije i algoritama na način na koji informacije nastaju, šire se i dolaze do publike. U svijetu u kojem tehnologija omogućuje gotovo neograničenu proizvodnju sadržaja, ljudska prosudba, odgovornost, autentičnost i razumijevanje konteksta postaju još važniji diferencijatori. Tehnologija može donijeti brzinu, analitiku i automatizaciju, ali povjerenje i dalje nastaje kroz ljudski odnos i dosljedno djelovanje. 

Kroz brojne primjere iz domaće prakse sudionici su imali priliku razmotriti kako se reputacija gradi i troši, zašto se povjerenje mora stvarati prije nego što postane potrebno te koliko je u kriznim situacijama važno brzo, jasno i dosljedno komunicirati. Jedna od važnih poruka bila je da organizacije danas više ne mogu u potpunosti kontrolirati vlastitu priču, ali mogu izgraditi dovoljno vjerodostojnosti da postanu izvor kojem se javnost i dionici vraćaju kada traže pouzdanu informaciju. 

Za polaznike programa AmCham Talents predavanje je otvorilo širu perspektivu komunikacije kao važnog dijela suvremenog liderstva. U vremenu informacijskog viška i sve snažnijeg utjecaja tehnologije, sposobnost jasnog komuniciranja, slušanja, preuzimanja odgovornosti i izgradnje povjerenja postaje jednako važna kao i sama poruka. Buka se, u konačnici, ne nadilazi time da govorimo glasnije, nego time da dugoročno stvaramo razlog da nam drugi vjeruju.